售后服务

　 　 电子签名软件经过10多年的不断发展，积累众多用户。售后服务工作量越来越大，因此智元公司特别组建经验丰富的技术专家团队，及时响应并解决客户电子签名软件在日常应用过程中遇到的问题，保持系统安全稳定地运行，使其发挥最佳性能，为电子签名软件正常运营保驾护航。
　　 在这里您可以了解到我们的服务承诺，服务范围，服务方式；我们为您提供培训服务、安装服务、远程服务、现场服务、二次开发服务、软件升级服务、系统集成服务等技术支持。

服务承诺

　 　智元公司一直以为客户提供一流的产品与服务作为企业发展的立足之本和长期目标。自公司成立起一直贯彻执行CMM3质量体系，公司的内部运行与软件产品的开发都有严格的质量保证，从产品研发、项目实施到客户服务的全过程严格执行CMM3标准。我们不但拥有一支高水平的核心软件研发队伍，具备深厚的商业知识和丰富的领域经验，而且与国内外先进软件开发技术和规范标准接轨。 无论是对客户计算机、网络、通讯等专业技能的咨询与辅导、信息化知识的普及方面，还是公司内部的客户服务意识、服务流程管理、客户服务的水平都有严格控制。目前客户服务工作主要由售后服务中心负责，根据客户的业务特点、信息化的程度、服务的要求和软硬件系统所采用的技术特点等因素，销售部门、产品研发部门和技术专家小组将辅助、协同完成对客户的技术支持维护工作，保障您的电子签名软件全天候正常运行。
　 （1）客户服务工作每项工作做到权责明确、管理规范。每个产品达到实用、可靠，符合客户要求。每项服务做到及时、有效、客户满意。
　 （2）在售前、售后及内部IT技术支持三方面做到专业、及时、有效。
　 （3）在维护服务过程中，要及时响应客户的服务请求，一般情况应在2小时内响应，特殊情况应及时响应。
　 （4）在工作中严格按照工作流程填写相应表格，做到工作量化。 　 　

服务承诺　 　　 　 服务方式　 　　 　 服务流程 　 　　 　 培训服务

服务范围

　 （1） 通过热线电话、传真、邮件、信函等多种服务方式解答客户提出的关于软硬件系统相关的技术问题。
　 （2） 寄发有关技术及新版本信息，对于普遍性的问题，在有关技术文档中专门解答。
　 （3） 为客户提供软件系统相关领域的技术咨询和用户培训。
　 （4） 远程软件系统支持与上门维护，以及系统配置管理、软件系统升级等。 　 　

技术承诺

　 （1） 智元软件保证在电子签名软件项目中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成；
　 （2） 在电子签名软件项目中，智元软件保证用目前先进、成熟的技术，并充分利用先进技术的技术特征，以保证本系统具有较长的生命周期；
　 （3） 在电子签名软件项目中所采用的全部技术，将毫无保留的移交给最终用户技术人员，进行技术交底，绝不留有后门；
　 （4） 电子签名软件项目中，涉及到客户内部资料保密时，智元软件在征得最终用户同意后进行实施，并对客户资料保密负责。
　 （5） 智元软件将遵循各类技术规范、技术标准，国家和国际有关标准；　

技术服务

二次开发服务

　 　每个用户自身的实际业务情况不同，需要就具体业务情况对电子签名软件已有的模块业务流程进行调整或增加新的业务模块。智元软件以充分满足客户需求为己任，利用已有的电子签名软件成熟的产品为标准平台，遵照客户化开发管理流程，帮助客户实现个性化管理要求，为客户提供二次开发服务。智元软件电子签名软件是智元公司自主研发产品，拥有系统源代码和自主知识产权。并且同时拥有一支具有专业技术能力的开发团队，能快速相应客户各种应用模块新需求。二次开发我们根据客户需求给出工作量，并按成本优惠收取相关费用。 　 　 　

培训服务

　 　电子签名软件是为人所用的，系统能否成功起到提高工作效率、提升价值的作用，关键还在于使用系统的人的因素。因此，系统培训对系统实施的成败有重要影响。系统培训并不仅仅是教会用户如何使用系统，更重要的是通过培训来建立系统有效运行所需要的管理维护队伍和用户专家队伍。
　 　电子签名软件的项目实施机构的各个层面由智元软件和用户方的人员共同组成。我们将组织专业化技术服务和培训队伍，在项目实施过程中，将为各层面的用户提供专门的培训。

查看更多培训服务内容 　 　

软件升级服务

　 　智元软件对其所提供的电子签名软件产品提供一年的免费技术支持和版本升级。智元软件对其所提电子签名软件在免费维护期结束后继续给予技术支持和版本升级，并按成本优惠收取相关费用。 　 　

远程服务

　 　当有些技术问题需要我们专业的维护工程师进行处理时，我们可以在客户许可的条件下，通过远程协助的方式在第一时间内对客户的应用系统进行远程维护；以保持长期跟踪项目，随时提供技术咨询和服务。 　 　

现场服务

　 　对于系统正式运行过程中出现的异常情况，智元软件提供紧急现场支持，一般在情况出现后及时响应，系统支持工程师将以电话、视频会议等方式，提供在线的修复指导；同时现场工程师将以最快速度，前往用户现场，提供进一步的故障诊断和修复处理。 　 　

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