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电子签名技术应用案例-黑龙江移动

作者:智元软件 来源:www.smartsys.cn 发布日期:2015-02-11

在当今竞争激烈的通信行业,各大通信运营商更加关心如何不断创新,以提高企业竞争力。黑龙江移动作为黑龙江省最大的通信运营商,高度重视科技创新工作,积极致力于业务和应用创新,以先进的信息化技术惠泽广大消费者。面对电子签名的发展趋势,为确保竞争优势,黑龙江移动审时度势,根据自身特点,决定引进世界一流水平的电子签名技术。经过广泛的考察和严格的论证,全球领先的人机交互解决方案供应商Wacom公司最终脱颖而出,为黑龙江移动电子签名软件项目提供领先的技术和解决方案。
 
经过与黑龙江移动深入沟通,Wacom公司帮助黑龙江移动使用电子签名解决了以下问题:例如消费者信息的录入、电子文件的安全性和有效性、电子文件的回执方式等等。基于对客户现状的深刻理解,Wacom公司为黑龙江移动电子签名项目确立了总体原则:利用“点聚”电子签章手写签名软件,结合数字认证技术,建立一套安全、实用,并被国家相关法规认可的营业厅业务单据电子化系统,将传统的移动营业厅纸质业务受理单转变成电子工单,实现营业厅业务电子化,彻底实现无纸化制单,同时又保证数据的合法性和可追溯性。
 
电子签名设备应用在营业厅内,而营业厅一直是客户直接感受移动公司服务水平的窗口。因此,黑龙江移动对于选择电子签名设备非常慎重,对于每日高频率使用的签名设备必定要求设备本身具有极高的质量和品质保证,必须具有安全性高,寿命长,易维护等特性。为此,Wacom公司向黑龙江移动提供了业界领先的STU-500B LCD签名数位板,其具有如下特点:首先,采用无线无源(笔无电源线供电,笔中无电池)电磁感应技术。当前市场中存在一些有源签名笔(笔中装有电池),试想在营业厅每天使用可能会多达数百次,一旦笔中电池供电不足会出现定位不准等现象,进而造成业务难以为继的后果。再者,有源签名笔的维护和更替需要耗费大量的时间和人力,影响业务办理进度,增加成本。即便设备厂商愿意提供免费更换服务,面对数千个终端,如果每天有1%的设备出现类似问题,至少有几十个营业厅席位不能正常办理业务,造成的后果将无法估量。

在电子签名模式下,当消费者在办理业务时,其所有信息通过BOSS系统与二代身份证扫描设备对接,以及柜台营业员通过消费者口述手工录入的方式进行填写,有效减少了消费者填单所用的时间。信息录入完毕后,由BOSS系统后台自动生成PDF格式文档,然后由营业员加盖指定业务公章,消费者确认信息后在Wacom STU-500B LCD签名数位板进行手写签名,在此过程中通过数据加密和防伪,实现电子资料的可验证性和不可抵赖性。业务受理完毕后,电子工单以短信、彩信、email和语音通知等形式寄送给消费者。
 
分析调研数据显示,黑龙江移动部分营业厅自使用Wacom STU-500B LCD签名数位板以来,确实取得了显著的成效。黑龙江移动哈尔滨尚志路营业厅负责人表示,自该营业厅开展电子签名营业以来,业务受理效率提升较快,提高了消费者满意度;电子稽核替代了原来的手工稽核模式。之前每天需要花费2至3个小时对800余份纸质单据进行人工审核,现在采用电子稽核方式仅需半个小时即可审核完毕,极大地提高了工作效率。
 
目前,除了黑龙江地区之外,中国移动通信集团在北京、辽宁、湖北、海南等地区的移动营业厅都采用Wacom的电子签名设备进行电子化签名项目的试点。

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